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售后服務(wù)
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售后服務(wù)
服務(wù)流程
質(zhì)量承諾及服務(wù)承諾
一、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
我公司是通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè),確立了合格供方,所有元器件的采購、檢驗(yàn)、生產(chǎn)使用始終處于受控狀態(tài),確保了所生產(chǎn)的產(chǎn)品均為質(zhì)量可靠產(chǎn)品,本著“對(duì)顧客負(fù)責(zé),為顧客服務(wù),
讓顧客滿意”的宗旨,我公司在此鄭重做出以下承諾:
1、嚴(yán)格按合同要求,提供符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品;
2、嚴(yán)格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量;
3、組織協(xié)作與配套單位保質(zhì)、保量按期完成任務(wù);
4、對(duì)涉及到協(xié)作與配套單位的質(zhì)量問題的人員負(fù)全部責(zé)任;
5、在產(chǎn)品運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,一切本著先處理問題再查明原因、分清責(zé)任的
原則,以使顧客得到滿意的服務(wù)。
二、售前、售后服務(wù)質(zhì)量保證體系
1、按投標(biāo)文件中的技術(shù)要求及實(shí)際情況,組織精心設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造,既能滿足技術(shù)要求,又能滿足其可靠性要求。各主要元件擇優(yōu)采購國外和國家重點(diǎn)和定點(diǎn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,實(shí)行層層質(zhì)量監(jiān)督把關(guān)檢測(cè)審核制度,使外購不良品保證不帶入生產(chǎn)線。
2、產(chǎn)品堅(jiān)持按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、GB和企標(biāo)要求逐臺(tái)進(jìn)行出廠試驗(yàn),不合格產(chǎn)品決不出廠;產(chǎn)品出廠按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收,并隨產(chǎn)品附帶產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證書及使用說明書。邀請(qǐng)用戶等有關(guān)專家來我廠實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)驗(yàn)收,廣泛聽取意見改進(jìn)工作,提供最優(yōu)服務(wù)。
3、設(shè)備安裝符合包裝技術(shù)條件及能滿足長距離運(yùn)輸條件要注,抵運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備安裝、調(diào)試階段,根據(jù)需方要求,本公司積極配合解決處理所發(fā)生的各種質(zhì)量問題。但有許多不可控因素的問題,屬于本公司責(zé)任的,本公司決不遮掩,立即就地解決;屬于用戶責(zé)任的,我們也本著為用戶著想的原則,將積極配合解決,以達(dá)雙方協(xié)商滿意的程度。
4、為保證售后服務(wù),擁有一支售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,用戶檔案室,擔(dān)負(fù)著管理與服務(wù)職能。使產(chǎn)品銷到哪里,用戶的使用情況和質(zhì)量信息跟蹤到哪里,廣泛征求意見,努力改進(jìn)工作,提高售后服務(wù)質(zhì)量。
總之,質(zhì)量是我公司的生命,保證質(zhì)量是我們的經(jīng)營原則;為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們不斷追求。
三、售后服務(wù)承諾書
1、 提供設(shè)備正常運(yùn)行所需的易損件及保養(yǎng)的備品備件及清單,日后設(shè)備維護(hù)所需的備品備件將以優(yōu)惠價(jià)格提供。在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障,我公司無償提供維修服務(wù)。
2、設(shè)備安裝調(diào)試時(shí),我公司將派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)安裝調(diào)試,保證設(shè)備正常投入運(yùn)行。系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行后,由雙方及有關(guān)部門共同對(duì)產(chǎn)品按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總體驗(yàn)收,若因我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝時(shí)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題驗(yàn)收不合格,我公司及時(shí)予以處理,直到驗(yàn)收合格,期間發(fā)生的一切相關(guān)費(fèi)用均有我公司負(fù)擔(dān)。
3、我公司設(shè)立了銷售服務(wù)處專職用戶服務(wù),為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢,售后的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù),解決用戶提出的問題,收集用戶意見等。
4、若用戶對(duì)設(shè)備有改造、擴(kuò)容等要求時(shí),我公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿足。且我公司可為用戶提供技術(shù)方案。
5、根據(jù)用戶要求,我公司將視其具體情況派工程技術(shù)人中到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備操作員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
6、設(shè)備投運(yùn)后,每隔半年對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行售后回訪,以便及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況。
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